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지속가능경영

더존ICT그룹은 지속 성장 가능한 조직으로 발전하기 위해 사회적 책임과 의무를 통한 지속가능경영을 실천하고 있습니다.

더존ICT그룹은 고객의 미래가치 제고를 최우선 과제로 생각합니다.

고객 만족도 향상
활동

더존은 대 고객 서비스를 위한 시스템 정착기를 거쳐 2008년 지방 솔루션지원부
상담 시스템 도입으로 상담체계 단일화 실시 이후, 2009년 이원화되어 있던 지방솔루션지원부와
서울솔루션지원부의 통합으로 CS 시스템의 안정화 및 최적화를 이룩했습니다.

최상의 대 고객 서비스를 제공하기 위해 함께 고민하고, 끊임없는 평가 및 개선대책에 대해
함께 고민할 것을 당부하며, 솔루션지원본부의 업무를 각 팀장과 정기적으로
면담을 통해 성과지표로 체크하여 CS프로세스 체크와 개선조치를 함께 고민합니다.

CS System

  • 고객 의견 반영

    고객 만족경영 전략의 전사적 추진을 위해
    고객만족도 향상 교육활동, 고객 만족도 조사 등을
    주기적으로 수행하고 있습니다.

  • 서비스 인증 획득

    CS의 개념정립과 나아가야 할 방향을 명문화해
    제시하고 있으며, 각종 서비스 인증 획득 시도를 통해
    서비스품질경영의 현 수준을 진단하고 있습니다.

  • 대 고객 서비스 교육

    고객만족 및 가치창출 추진방향을 전사적으로 추진하기 위해
    신입사원 연수 교육 시 솔루션지원본부 교육을 통해 현업부서에
    배치된 이후에도 고객에 대한 중요성과 고객서비스
    마인드를 가지고 업무에 임할 수 있도록 하고 있습니다.

  • 고객관리 자동화 시스템

    사내 고객관리 자동화 시스템을 도입(웹콜시스템+NSM시스템)해
    고객관리자동화 시스템 도입을 통한 프로세스 개선
    및 고객정보의 전사적 공유시스템을 활용하여 고객만족을
    극대화하고 있습니다.

다양한
소통 매체의 활용

더존은 고객의 목소리를 경청하고 고객 편익을 극대화하기 위해 다양한 매체를 활용해 고객이 기업과
소통할 수 있는 채널을 제공하고 있습니다.

홈페이지 고객센터를 통해 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 있으며, 상담, 불만, 건의, 칭찬 등
다양한 고객의 소리(VOC)를 듣고 있습니다. 고객의 소리에 대한 정보는 분류, 분석하여 해결방안을 관련
개발부서로 전달해 추후 서비스의 개선활동 자료로 이용하고 있습니다.

이를 통해 고객불만 감소 및 개선점 도출, 예방활동 및 프로그램 반영여부를 검토 후 제품 업그레이드에
반영하는 실천 행동을 수행합니다.

고객 초청(견학)과 세미나, 워크숍 및 고객 참여 이벤트 진행 등을 통해 고객 만족을 위한 커뮤니케이션
활동을 정기적으로 진행하고 있습니다.
VOC Process
  • STEP 01

    다양한 고객의 소리(VOC) 취합

  • STEP 02

    VOC 분류분석 및 해결방안 전달

  • STEP 03

    도출된 개선점 프로그램 반영